Live, Love, Learn and Repeat

Я теперь список дел на день нежно и трепетно называю "тудусики".

А вообще очень удобно владеть великим могучим на всяких совещаниях - сидишь, делаешь себе заметки на полях на родном, который чем дальше, тем больше становится "третьим запасным" - и если кто и суёт нос (или там косит лиловым, глазом) посмотреть, чего я там себе записываю, видят только иероглифы Ж)

Были вчера с коллегами в обед в новой сетевой закусочной, аналоге Сабвея, только повыпендрёжнее - с обслуживанием столиков. Соотвественно, и бутерброды у них подороже, шотам. Салат мне понравился.

А вот что неприятно резануло глаз - так это ощущение, как строго людей заставляют придерживаться правил обслуживания - от "радостного" приветствия "Добро пожаловать в Firehouse Grill!", которое товарищи за прилавком обязаны выкрикивать каждый раз, когда открывается дверь заведения, до двух чётко определённых по времени подходам к твоему столику с вопросом: "Как Вам Ваше блюдо?" - притом когда я в первый раз предложила тётушке забрать номерки наши (по которым нам приносили заказы) - она так испуганно: "Нет-нет, что вы! Мы должны сначала принести всем их блюда, а потом подойти, спросить как вам еда, и только затем забрать номерок!".

Всё время не отпускало ощущение, что строгач к исполнению правил такой, что люди боятся собственной тени - шаг вправо-шаг влево - расстрел на месте. Я понимаю (в своё время делала бизнес-кейс по сетевым забегаловкам, "основанный на реальных событиях"), что помимо свежести и вкуса еды, уровень обслуживания - залог успеха предприятия. Но блин, перепуганные с широкими глазами сотрудники - ни фига не доставляют комфорта и уюта от места. И подозреваю, при такой муштре больше шансов получить тихое восстание из серии "плюнь клиенту в бутер". (Вспомнился анекдот про китайца в коммуналке, которому соседи наперегонки делали подлянки, а он смиренно вроде бы их принимал, не огрызаясь - стало им как-то совестно, повинились, пообещали впредь не пакостить - а китаец в ответ радостно так: "И я, и я не буду больше писать вам в чай!").

В общем, не пойду туда больше - я охотнее пойду в китайский ресторан, где за нами вслед бежала официантка (вот реально - на улицу выскочила в мороз) с криками: "Кто-то из вас не заплатил!!!" (что было неправдой). Хотя в общем и целом с общепитом в нашем селе напряжёнка - приличного заведения для пожрать обед найти трудно. Да, пичаль загнивающего запада, лол.

Звоню на днях по работе в налоговую инспекцию Манитобы (провинция в Канаде такая если кто не). Грю - я бы декларацию подать хотела, но поскольку человек, который раньше этим занимался, уволился, то помогите-сами-мы-не-местные - имён-паролей-явок не знаем.

Мальчик в службе поддержки мне радостно сообщает, что выдавать мне такие секреты просто так не может, и что вот он мне сейчас формочку авторизации разглашения секретов вышлет - пусть мои боссы подпишут - и потом уже он сможет со мной разговаривать.

Формочку заполнили, отправили, звоню пару дней спустя - прошу в этот раз даму на другом конце линии прислать мне бумажную форму декларации - чтобы мы хоть так могли сдаться налоговой. Дама недоумевает в ответ - а вы что, не знаете сумму налога, которую оплатили в прошлый раз? Отчего же, удивляюсь в свою очередь я, очень даже знаю. Ну так, говорит дама, зарегистрируйте новый онлайн аккаунт на свою компанию на нашем сайте - и обподавайтесь деклараций в электронном виде!

Вот что я называю разницей между сносным сервисом и отличным сервисом - когда ты не идёшь по инструкции, а ищешь, как реально решить проблему клиента!

И ещё про поддержку - написала вчера имейл в московский офис Люфтганзы. Написала на английском - поди пойми, немцы там сидят, русские или ещё кто! Ответ пришёл на русском! Судя по всему, ребята не в курсе золотого правила общения с клиентом - тон и язык задаёт именно клиент. Можно предложить "для Вашего удобства" в дальнейшей переписке перейти на русский. Но самим начинать не стоит - да, имя у меня русское, но если я эмигрантка в хрендцатом поколении и не размовляю? Неудобняк! Надо было для разрыва шаблона мальчику на немецком ответить. Затаиться и ждать реакции! Ж)

Только наоборот - открыла вчера первый в своей жизни сезон бега на улице. От долгов. У нас на днях было плюс десять, я и решила - мол, пора, мой друг, пора! И ничо, что за бортом оказалось в районе минус пяти, особенно при ледяном ветре. Порадовалась, что в последний момент нацепила перчатки (Что мне подсказало это сделать? Хочу, чтобы оно чаще со мной разговаривало, такое умное!) - лапки не замёрзли. Половина нашего гуляльного маршрута, пролегающего через незатронутые повальной застройкой жилмассивов лоскуты леса и болота (на болотах мостки деревянные наведены) до сих пор под снегом - я ещё никогда не бегала по снегу! Слепит, стрёмно, но всё равно - лучше, чем на дорожке в зале. Захватила свой фито-шагомер - маршрут аккурат 4 километра - прЭкрасно!

( Collapse )

Когда мы начинали обсуждение нового (июльского) номера газеты, главред сильно переживала, что у нас материапа маловато, и мы все умрём писать статьи за себя и за того парня.

В итоге я два дня мучилась, чтобы уместить всё в 20 страниц (см заглавие), пришлось собственную статью перенести на следующий номер (я не против ни разу), Л. рычит, что меня два дня вечерами нету - то есть, я, конечно, есть, но сижу над газетой, главред спрашивает, почему у двух статей шрифт мелкий - патаму шта НЕ ЛЕЗЕТ! - но такой ответ я дать не могу, размышляю над классикой "О чём говорят мужчины" с их расплывчатым "потому что Москва - порт пяти морей!" или КВНшным абсолютным "потому что гладиолус" в качестве вариантов ответа. А ещё предстоит впихивать заметку про нашего мальчика отзыв о художественной школе, которую мы рекламируем. Убицца можно просто! 

Если кто пропустил - я техред-волонтёр местной русскоязычной газеты

И не спрашивайте, зачем оно мне - потому что покусаю быть полезным местному сообществу - хорошо!

Я просто в восторге от сайта с фотками старой Москвы!
Вот тут, например, моя школа сфотографирована, при этом фотография - ровесница моей мамы! Смотришь на фотографии (в основном в нашем районе школы) и в сознании что-то смещается - все мы смотрели фильмы той эпохи, я слышала, что на том месте, где сейчас два элитных дома (на моей памяти там был гаражный кооператив, потом рядом притурили палатки с хлынувшим в страну китайским ширпотребом; да и на месте ТЦ "Пятая Авеню" напротив гаражей был Универсам и Стол Заказов), когда-то были бараки - но когда видишь это - совсем другое восприятие идёт! Может, это у меня только так - но визуальное восприятие гораздо сильнее действует, чем абстрактная шкала годов...

Наша биологичка работает в школе с 1954 года - она же всё это видела! Я в шоке!

ЗЫ: Ржунимагу - написано на сайте школы в разделе "О школе", что она основана в 1955 г., а про биологичку - что она там с 1954 года работает - Клавша настолько сурова, что работала до основания школы! О_о

Вчера сходили на первое занятие по налогам - чувак вроде как весёлый, но кажется, подрастерялся из-за того, что аудитория собралась пёстрая в плане кому чего надо от курса - кто-то для бухгалтерии постигает, кто-то для себя, а некоторые вообще для экамена по финансовым рынкам. О_О

К тому же это его первый раз в обучении налогам по этому курсу.

Самый ахтунг в том, что судя по мЭстным газетам, преподы колледжей собрались бастовать в феврале - учитывая, что бастуют тут с размахом и подолгу, я прям не знаю, чтоб всем этим профсоюзам неладно было - ибо нех!

Сегодня моя канселлор была в восторге от того, как я отлично прошла с ней импровизированное интервью - типа как бы она хотела, чтобы все ее клиенты ТАК готовились и отвечали... Знала бы она, что максимум моей подготовки заключался в том, что я прочитала вопросы, которые она будет задавать... Гыгы! Экспромт и умение попиздить говорить красиво и помногу - это наше всё! :D

С реальных мест, куда я забрасываю резюме, пока тишина аки во гробе - но ничего - "чай не мокнете под дождём - подождём!"

Поехала в YMCA сдавать инглиш тест - хотелось подтвердить знание повыше 8 (у них есть разные тесты для разных целей. Максимальный уровень - 12. Прошлым тестом я сдала 8 из 8).
( Collapse )
Потом поехала в колледж и записалась на ещё один курс - коммерческое право. Ибо нефик филонить пока время есть. Учица, учица и учица!